9月12日，拼多多宣布对商家服务费退免权益进一步升级，先用后付订单的技术服务费全部由1%降至0.6%，目前已覆盖全量商家。

　　9月9日，拼多多免除商家全部偏远地区订单的物流中转费，商家只需将偏远地区的订单发送至西安等中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏等地区的物流中转费，全部由平台承担。

　　9月5日，拼多多将商家店铺的基础保证金从1000元下调到500元，首批覆盖了近70个类目的商家，预计数百万商家将因此受益。

　　自8月中旬至今，拼多多“百亿减免”计划，正在密集落多项重磅减免举措。在减免政策之外，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

　　为了平台长期健康的发展，拼多多正在通过“扶持与治理”并举的方式，不断完善生态建设。拼多多管理层“大力扶持具有产品、技术创新能力的新质商家、新质产业带”的承诺，正在迅速落地生根，更多的为供需两侧带来普惠。

　　“我现在更爱拼多多了。”9月10日，一位电商商家在小红书发帖说，自从拼多多退服务费之后，他算了一笔账，发现这里比其他电商平台更划算。

　　他对比拼多多和另一家电商平台，在拼多多，用户下单转化率更高，几百访客的成交量比另一家平台2000访客量还高。他感觉，另一家电商平台的用户更多是瞎逛，把商品加入购物车等降价，时间长了就失去购物欲望。但拼多多的用户来了就会买东西，下单几率更高。

　　以前他会因为拼多多仅退款和薅运费的用户而苦恼，现在这类用户变少了，退货的交易会退服务费，他因此更喜欢在拼多多做生意了。

　　这位商家所说的退服务费，是拼多多8月13日推出的新政策。当天，拼多多向报名参与站内资源位活动的商家，推出了技术服务费可退权益，凡是参与百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等站内活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台即按比例退回基础技术服务费。

　　该政策规定，在技术服务费退还权益方面，商家订单退款可按退款比例享受基础技术服务费返还的政策，即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。

　　随后，拼多多又对“技术服务费退返权益”进行升级，商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费退返权益之外，先用后付技术服务费的费率由1%降至0.6%，也就是说，商家先用后付的活动订单，技术服务费直接打了六折。

　　用户在活动期间取消、退款的订单，以及确认收货后的退款订单，商家均可享受上述服务费退返权益，有望进一步降低商家的经营成本。

　　除技术服务费外，拼多多对商家的推广软件服务费也推出退还措施。在平台主动退款且满足条件、发货前消费者全额退款且满足条件的场景下，平台会自动返还推广软件服务费对应金额的推广红包，无需商家发起申诉。

　　新政措施叠加后，在行业里，拼多多的减免规则简单、投入产出比高、流量机制友好，对广大商家（尤其是中小商家）无疑是难得的红利。

　　一位花草茶商家说，自8月27日起，店铺后台就陆续收到了平台退还的推广费，并以红包形式返还。“平均每天的红包有一千多块钱，若照此速度，一年将退还的红包金额近40万元。”该商家表示，他现在在拼多多有十几家店铺，年销售额达四千多万元，未发货退款的订单占据一部分，拼多多退还推广费新政实施后，粗略估计他的净利润将增加1%。

　　另一位鸡肉制品商家表示，自8月下旬开始，就收到了平台返还的推广费红包。“随着在拼多多的广告投放增加，退还的红包还在增多，到现在一天能退还1000多元。”该商家表示，以现在的日返还金额计算，一年能返还三四十万元，于商家而言是一笔不菲的收入。

　　上述鸡肉制品商家主要在拼多多上主营中高端鸡肉类相关产品，包含翅尖、鸡胸肉等商品，预估今年销售额将达六千多万元。拼多多返还推广费的做法，实际上也提升了商家的经营效率。此前店铺每天的推广费介于1.5万～2万元之间，ROI为1:5.8，广告费的退还使得ROI提升至1:6.5，增加了0.7%。

　　为进一步提升商家经营效率，9月5日，拼多多最新发布的商家通知显示，商家店铺的基础保证金将从1000元下调到500元。与此同时，新入驻的个人店铺、企业店铺初始化保证金也将下调至500元。

　　店铺保证金就相当于商家在平台上入驻经营的门槛，用以保证商家在平台上向消费者提供优质的商品和服务。降低商家保证金，意味着有更多商家有了入驻拼多多的可能性。

　　拼多多此次下调商家店铺保证金正在进行集中测试，首批享受该政策的商家已经覆盖近70个类目。目前，已经有不少商家表示“昨晚收到通知后，直接提现”，并在24小时内完成提现，数百万商家将因此受益。

　　对于商家而言，拼多多的做法让他们经营成本进一步降低。同时他们也多了一笔可以流动、自由支配的资金。

　　除上述措施外，拼多多近期还升级售后体系，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

　　与此同时，拼多多还对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可德赢体育官网申诉的次数。商家只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。目前，这项新权益正在进行初步测试，部分商家已经可以享受该权益，预计将于近期覆盖全量商家。

　　“以前平台给我们的权限是每年允许100次失败申诉，所以针对买家发起的仅退款订单，我们会考虑通过率才选择性发起申诉。”鸡肉制品商家表示，自9月5日平全放开限制后，这些考量就不存在了，目前自己已针对数十单仅退款订单发起申诉。

　　“我们经营的是冷冻鸡肉相关制品，如果能申诉成功的话，平台会把货物的钱补给我们，这样货损就大幅降低了。”上述商家说。

　　对于一家公司而言，减免百亿手续费、给商家大手笔退技术服务费，投入力量建设生态，意味着未来的营收、利润都会受到影响。但从拼多多扶持商家的动作来看，他们坚定的选择打破短期收益，进入长期投入，这凸显了拼多多即便牺牲短期市值，也要坚定走高质量发展道路的决心。

　　这与拼多多公司当下的转型策略有关。2023年，拼多多提出高质量发展的策略。当年4月，拼多多联合创始人赵佳臻升任联席CEO后就旗帜鲜明地提出，要全面拥抱高质量发展，把高质量发展作为拼多多下一阶段最重要的目标和任务。2024年二季度，拼多多联席CEO陈磊在财报电话会上指出，拼多多的高质量发展道路将进入到新阶段，接下来将通过“大力的扶持”和“坚决的治理”双项并举，继续德赢体育官网建设健康、可持续的平台生态德赢体育官网。

　　对于拼多多，高质量发展包括高质量的消费者体验、高质量的商家以及高质量生态三个核心。为此，拼多多不断助力传统产业转型升级，让各地优质产品走向全国乃至全球市场。同时拼多多建立“百亿生态”专项资金，对优质商户和商品进行资源倾斜，推动中小企业、优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。

　　赵佳臻说，在转型过程中，可能会遇到阵痛德赢体育官网、质疑，但这不影响拼多多坚持做正确的事。事实上，加速高质量发展转型与整体生态质量建设，不仅从长期来看是好事，短期也会得到消费者和商户的正向反馈。

　　据国家统计局数据，今年1-7月，全国网上零售额8.38万亿元，增长9.5%，显著低于去年同期的12.5%。这一放缓不仅是数字的变化,更反映出中国消费市场环境的深刻变迁。

　　面对增长乏力的挑战，许多电商平台采用低价策略，希望通过价格战迅速吸引用户、扩大市场份额。虽然这种策略在短期内带来了订单量的激增，但并未转化为持续的利润增长，同时也暴露了行业普遍存在的结构性问题。

　　面对电商行业困境，拼多多主动做出调整，释放利益扶持商家。多位电商行业专家表示，拼多多此举减轻了商家的经营压力，能够吸引到更多优质商家，进而满足更多消费者对优质商品的需求。同时，这一系列措施对整个电商生态环境的改善都是一大利好。

　　百联咨询创始人庄帅表示，拼多多的行为，意味着平台们开始在商家、消费者和平台三者之间寻找（运营）平衡点。相较于单纯的低价，高性价比才是一家零售商、电商平台能够持续发展的核心。

　　中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉对拼多多的做法也表示赞同，他认为，电商行业注意倾听消费者和商家的意见，不断调整平台规则，共同营造良好的生态，不断做到价值共创、价值共享，“只有善待商家、善待消费者，电商平台才能有长久的竞争力”。

　　在拼多多的理念里，惠商即惠民德赢体育官网，最终惠及社会，从而在为社会贡献平台力量的过程中实现自我价值。

　　当平台不再仅满足于简单的流量增长，而是注重打造生态建设时，将更有利于打造一个健康、可持续的商业模式，更有利于电商行业健康发展。这不仅是拼多多自身的发展之路，也是整个电商行业在进入低速增长时代后共同的机遇。